Segítség és hibakeresés

Gyors segítség, ha valami elakad

A support bundle és a rövid hibakeresési sorrend segít gyorsan megtalálni az első akadályt a setup, Cloud BYOK, próba vagy licencaktiválás közben.

E-mail küldése GYIK megnyitása Letöltési oldal Beüzemelési útmutató

Segítség a helyi beüzemeléshez

A VoxBridge Studio helyi módot és opcionális Cloud BYOK módot használ, ezért az első beállítás több lépésből állhat. Ha elakadsz az FFmpeg, Ollama, modellletöltés, provider-kulcs, licencaktiválás vagy feldolgozás közben, küldj képernyőképet és support bundle-t.

Kapcsolat

Support e-mail

A publikus support csatorna most már a megadott e-mail címre épül. Ide jöhetnek a próba-, aktiválási és technikai kérdések.

Mostani státusz Support e-mail: support@voxbridgestudio.org
Szolgáltató: Vox Bridge Studio
Support szint: reasonable e-mail support, külön SLA nélkül
Licenc kézbesítés: sikeres fizetés után e-mailben, legfeljebb 24 órán belül

Support bundle

Mire való?

A desktop app diagnosztikai metaadatokat, technikai állapotot, beállításokat és futási információkat tud összecsomagolni, hogy a hibakeresés gyorsabb legyen.

logok és technikai állapot
beállítások és session adatok
queue lista és futási állapot
platform metadata
egyszerűbb hibajegy-beadás
privát forrásvideót vagy hanganyagot alapból nem kell tartalmaznia

Portable ZIP indulás Az első publikus próbaútvonal a portable ZIP. Letöltés után csomagold ki egy külön mappába, majd onnan indítsd a VoxBridge Studio alkalmazást. Ne a ZIP-en belül próbáld futtatni.

Ha a trial nem indul

Beüzemelési útmutató GYIK

1. FFmpeg 2. Ollama 3. Modell 4. Cloud BYOK kulcs

Először ezt nézd végig, mert az első indulási gondok többsége helyi setuphoz, Cloud BYOK kulcshoz vagy licenchez kapcsolódik.

Ajánlott út: setup ellenőrzés → rövid tesztvideó → support bundle csak ezután.

Ha a trial nem indul

Gyors hibakeresési sorrend

A trial legtöbbször akkor akad el, ha valamelyik helyi függőség, provider-kulcs vagy licencállapot még nincs készen. Ezt érdemes végigmenni, mielőtt support e-mailt küldesz.

Ellenőrizd, hogy a ZIP teljesen letöltődött és ki lett csomagolva.
Ne a ZIP fájlból indítsd az appot, hanem a kicsomagolt mappából.
Futtasd újra az első indítási beüzemelést.
Ellenőrizd, hogy az FFmpeg elérhető-e vagy kézzel meg van-e adva.
Indítsd el az Ollamát, és ellenőrizd, hogy válaszol-e.
Nézd meg, hogy a kiválasztott fordítómodell tényleg le van-e töltve.
Cloud BYOK esetén ellenőrizd a providert és az API-kulcsot.
A megjegyzett API-kulcs opcionális és Windows Credential Managerben van; ne küldj kulcsot screenshoton.
Próbálj egy 1-3 perces, nem privát tesztvideót.
Ha továbbra sem indul, készíts support bundle-t és küldd el rövid hibaleírással.

Első próba

Mit tekints sikernek?

Az első siker nem a tökéletes végeredmény, hanem egy működő, nyelvkódos kimenet. Például egy rövid tesztvideóból elkészül a VideoNev.hu.srt vagy más célnyelvű SRT.

rövid tesztvideó feldolgozva
nyelvkódos SRT létrejött
logban nincs kritikus hiba
ezután jöhet hosszabb anyag vagy hangpróba

VoxBridge Studio haladó beállítások és diagnosztika

Haladó / diagnosztika Itt ellenőrizhető többek között az FFmpeg, engine, licencállapot, frissítés és diagnosztikai beállítás.

Mit küldj, ha hibát jelentesz?

Windows verzió
VoxBridge Studio verzió
a használt workflow profil
FFmpeg, Ollama, modell és szükség esetén Cloud BYOK provider/kulcs állapota
rövid lépéssor a hiba előidézéséhez
support bundle, ha biztonságosan megosztható
jelezd, hogy trialról vagy fizetős személyes licencről van-e szó
Ha a feliratot siket vagy nagyothalló nézők számára készíted, ezt is jelezd a hibaleírásban. Írd meg, hogy a gond pontossággal, időzítéssel, olvashatósággal vagy fordítással kapcsolatos.

Gyakori hibatípusok

FFmpeg nincs telepítve vagy nem található
Ollama nem érhető el
a modell hiányzik
Cloud BYOK provider-kulcs hiányzik vagy elutasított
licencaktiválás nem sikerül
a trial indulását helyi környezet blokkolja
túl hosszú vagy hibás forrásvideó miatt megakad a feldolgozás

Mit ne küldj el?

ne küldj privát videót, ha a hiba rövid tesztfájllal is előidézhető
ne küldj licenckulcsot nyilvános csatornán vagy screenshotban
ne küldj teljes projektmappát, ha elég a support bundle
ne küldj személyes adatot tartalmazó képernyőképet takarás nélkül

Mit írj az e-mailbe?

Gyorsabb a válasz, ha röviden, strukturáltan írod le a hibát.

tárgy: VoxBridge Studio support - rövid hiba
verzió: például alpha-0.2.6, ha ezt a buildet teszteled
környezet: Windows verzió, FFmpeg, Ollama, modell vagy Cloud BYOK provider
lépések: mit csináltál közvetlenül a hiba előtt
eredmény: mi történt, és mit vártál volna

Support működése A support e-mail alapú. A személyes licenc 1 aktív gépre szól, ezért gépcsere és aktiválási kérdés is e-mailben kezelhető. Sikeres fizetés után a licencet is e-mailben küldjük, és ha ez 24 órán belül nem történik meg, ugyanitt lehet jelezni. Ha a setup és a rövid teszt már működik, a következő lépés már nem support, hanem a licencdöntés.