Segítség és hibakeresés

Gyors segítség, ha valami elakad

A support export és a rövid hibakeresési sorrend segít gyorsan megtalálni az első akadályt a próba vagy a licencaktiválás közben.

E-mail küldése GYIK megnyitása Letöltési oldal Beüzemelési útmutató

Kapcsolat

Support e-mail

A publikus support csatorna most már a megadott e-mail címre épül. Ide jöhetnek a próba-, aktiválási és technikai kérdések.

Mostani státusz Support e-mail: lovaszvilmos@gmail.com
Szolgáltató: Vox Bridge Studio
Support szint: reasonable e-mail support, külön SLA nélkül
Licenc kézbesítés: sikeres fizetés után e-mailben, legfeljebb 24 órán belül

Support export

Mire való?

A desktop app technikai adatokat, beállításokat és futási információkat tud összecsomagolni, hogy a hibakeresés gyorsabb legyen.

logok és technikai állapot
beállítások és session adatok
queue lista és futási állapot
platform metadata
egyszerűbb hibajegy-beadás

Portable ZIP indulás Az első publikus próbaútvonal a portable ZIP. Letöltés után csomagold ki egy külön mappába, majd onnan indítsd a VoxBridge Studio alkalmazást. Ne a ZIP-en belül próbáld futtatni.

Ha a trial nem indul

Beüzemelési útmutató GYIK

1. FFmpeg 2. Ollama 3. Modell

Először ezt nézd végig, mert az első indulási gondok többsége ezekhez kapcsolódik.

Ajánlott út: setup ellenőrzés → rövid tesztvideó → support export csak ezután.

Ha a trial nem indul

Gyors hibakeresési sorrend

A trial legtöbbször akkor akad el, ha valamelyik helyi függőség még nincs készen. Ezt érdemes végigmenni, mielőtt support e-mailt küldesz.

Ellenőrizd, hogy a ZIP teljesen letöltődött és ki lett csomagolva.
Ne a ZIP fájlból indítsd az appot, hanem a kicsomagolt mappából.
Futtasd újra az első indítási beüzemelést.
Ellenőrizd, hogy az FFmpeg elérhető-e vagy kézzel meg van-e adva.
Indítsd el az Ollamát, és ellenőrizd, hogy válaszol-e.
Nézd meg, hogy a kiválasztott fordítómodell tényleg le van-e töltve.
Próbálj egy 1-3 perces, nem privát tesztvideót.
Ha továbbra sem indul, készíts support exportot és küldd el rövid hibaleírással.

Első próba

Mit tekints sikernek?

Az első siker nem a tökéletes végeredmény, hanem egy működő, nyelvkódos kimenet. Például egy rövid tesztvideóból elkészül a VideoNev.hu.srt vagy más célnyelvű SRT.

rövid tesztvideó feldolgozva
nyelvkódos SRT létrejött
logban nincs kritikus hiba
ezután jöhet hosszabb anyag vagy hangpróba

VoxBridge Studio haladó beállítások és diagnosztika

Haladó / diagnosztika Itt ellenőrizhető többek között az FFmpeg, engine, licenc backend, frissítés és diagnosztikai beállítás.

Mit küldj, ha hibát jelentesz?

Windows verzió
VoxBridge Studio verzió
a használt workflow profil
FFmpeg, Ollama és modell állapota
rövid lépéssor a hiba előidézéséhez
support export, ha biztonságosan megosztható
jelezd, hogy trialról vagy fizetős személyes licencről van-e szó

Gyakori hibatípusok

FFmpeg nincs telepítve vagy nem található
Ollama nem érhető el
a modell hiányzik
licencaktiválás nem sikerül
a trial indulását helyi környezet blokkolja
túl hosszú vagy hibás forrásvideó miatt megakad a feldolgozás

Mit ne küldj el?

ne küldj privát videót, ha a hiba rövid tesztfájllal is előidézhető
ne küldj licenckulcsot nyilvános csatornán vagy screenshotban
ne küldj teljes projektmappát, ha elég a support export
ne küldj személyes adatot tartalmazó képernyőképet takarás nélkül

Mit írj az e-mailbe?

Gyorsabb a válasz, ha röviden, strukturáltan írod le a hibát.

tárgy: VoxBridge Studio support - rövid hiba
verzió: például v2.0.0
környezet: Windows verzió, FFmpeg, Ollama, modell
lépések: mit csináltál közvetlenül a hiba előtt
eredmény: mi történt, és mit vártál volna

Support működése A support e-mail alapú. A személyes licenc 1 aktív gépre szól, ezért gépcsere és aktiválási kérdés is e-mailben kezelhető. Sikeres fizetés után a licencet is e-mailben küldjük, és ha ez 24 órán belül nem történik meg, ugyanitt lehet jelezni. Ha a setup és a rövid teszt már működik, a következő lépés már nem support, hanem a licencdöntés.